Tuesday, September 29, 2015

Grow Your Business through the Power of Listening to Customers

Image courtesy of Leah M. Berry
Are you listening to your customers? Do you understand what they are trying to achieve? Are you using what you hear/learn to actually design a better experience for them?

I was thrilled to be interviewed by Leah Berry and to a be part of her 30 Experts in 30 Days series; she asked me questions about employee experience and customer experience, of course, but from a variety of different angles.

We really covered a lot of territory in the interview, but the main questions Leah posed were based on some previous blog posts that I've written.

Please have a listen to our interview; it was a fun conversation. I enjoyed answering all of the questions Leah posed for me. As I mentioned, Leah pulled her questions from some previous posts I wrote, and I've linked to the relevant post for each of the topics we covered below. Check out the links/previous posts for more details around our conversation. But watch the interview first! (It's about 35 minutes long.)
To accompany this interview, Leah provides some great resources for you. I love that she prepared a tip sheet (in addition to the tip infographic above) for you to download and use to put your learnings into action. In addition to our Google Hangout interview, you'll find...
  • An audio recording of the interview
  • The transcription of the interview (for those who prefer to read the interviews)
  • A Top Tips document (to help you remember the key points from the interviews)
  • A Take Action Worksheet (to help you put the knowledge into action)
Have a look. Have a listen. And come back and feel free to ask me any questions you might have. Thank you!

The most basic of all human needs is the need to understand and be understood. The best way to understand people is to listen to them. -Ralph Nichols


3 comments:

  1. The type of job or skills needed can also play a role in where you post your job. LinkedIn has proven very effective for management and executive positions.small business accounting

    ReplyDelete
  2. As a small business owner having access to cash continues to be a growing concern during these tough economic times. The majority of business owners prefer a line of credit because it allows a business to establish a significant amount of cash on demand to make purchases that are too large for a credit card and too small for a loan. However, when it comes to qualifying for a line of credit many small business owners are left in the dark. How do I start my own business online


    ReplyDelete
  3. شفط الصرف الصحي بالدمام
    اقبل الشتاء وسيواجه اهالى مدينة الدمام مشكلة من اصعب واخطر المشكلات المتعبة
    أولها انسداد بيارات المجارى وانسداد شبكات الصرف الصحى وهى المواسير
    و يعانى من هذة المشكلة الجميع ويظلون فى البحث عن شركة رائدة متخصصة فى اصلاح كافة المشاكل الخاصة باعطال انسداد المجارى
    ونحن شركة تسليك مجارى بالخبر لدينا من الخبرات الكبيرة التى نكتسبها من اعمالنا السابقة نؤكدلك عملينا العزيز أننا وبكل جدارة وخبرة
    افضل شركة تسليك مجارى بالدمام رخيصة التكلفة وفى نفس الوقت ماهرين فى العمل
    تعمل الشركة بافضل الطرق الحديثة والاساليب المتطورة علي ايدي افضل العاملين والمتخصصين في هذا المجال
    حيث ان الشركة تمتلك طاقم عمل مدرب علي اعلي مستوي علي ايدي خبراء ماهرين وفنيين محترفين
    حيث لاتتواجد هذه المواد الخاصة بالعمل الا داخل شركتنا فقط وهذه واحده من اهم ما يميز
    افضل شركة تسليك مجارى بالدمام عن غيرها من باقي الشركات الاخرى المنافسة فى المجال
    كما يوجد لدينا العديد من الخصومات الهائلة فنقدم خدماتنا باقل الاسعار التى تتناسب مع جميع عملائنا الكرام
    يوجد لدينا فنيون ومهندسون وخبراء مدربون على اعلى مستوى
    وذلك حيث يمكنهم معرفة تحديد الاسباب التى تتسبب فى انسداد المجارى ولان من اصعب الاشياء هو انسداد المجارى الخاصة بالمنزل فهو يوقف الحياه بالمنزل
    و يتسبب فى مشاكل فى غاية الخطورة لاننا دائما نستعمل الحمامات والمطابخ
    وعند انسداد المجاى تتوقف الحياه كما ينتج عنها الروائح الكريهه التى تضر بالمنزل
    وايضا انسداد المجارى وذلك ينتج عنها اضرار خطيرة بالمنزل نفسه من تسربات بالمياه وتحت البلاط وتسربات بالجدران
    فلا تقلق عملينا العزيز من كل ذلك فلدينا المهارة والخبرة العالية فى اعمالنا لحل كل ذلك .
    شركة تنظيف منازل بالجبيل
    شركة تنظيف فلل بالجبيل
    شركة المثالية للتنظيف
    شركة عزل اسطح بالرياض
    شركة صيانة مسابح بالرياض
    شركة تنظيف فلل بالرياض

    ReplyDelete